Vigo25 AI – Buscador, asistente, chatbot y recomendador con Inteligencia Artificial

Vigo25 AI es la nueva plataforma inteligente del Concello de Vigo que transforma la manera en que la ciudadanía accede a la información municipal. Se trata de un sistema pionero en España que combina en una sola herramienta las funciones de buscador semántico, asistente virtual, chatbot multicanal y recomendador de contenidos, diseñado para dar respuestas rápidas, fiables y accesibles.

Una solución a los retos de la atención ciudadana

Hasta ahora, la información municipal se encontraba dispersa en distintos portales (web institucional, sede electrónica, noticias, agenda, convocatorias…), lo que dificultaba la búsqueda y obligaba a acudir presencialmente o llamar a los servicios de atención. Vigo25 resuelve este problema con:

• Acceso centralizado a toda la información municipal.
• Respuestas inmediatas (menos de 1 segundo).
• Lenguaje natural en gallego y castellano, incluso mezclados.
• Multicanalidad real: disponible en la web, sede electrónica, App Vigo, Telegram y próximamente en Alexa y WhatsApp.
• Datos en tiempo real gracias a la integración con la plataforma Smart City VCI+ 2.0.

La tecnología detrás de Vigo25

El “cerebro” de Vigo25 combina distintas técnicas de inteligencia artificial en un modelo híbrido que garantiza rapidez y precisión:

• Clasificador bayesiano entrenado para reconocer intenciones ciudadanas (ej. empadronamiento, transporte, noticias).
• Redes neuronales NLP de la Universidad de Stanford, que permiten interpretar preguntas en lenguaje natural en gallego y castellano.
• BBDD en memoria (Redis) para respuestas inmediatas y autocompletado inteligente.
• Embeddings de OpenAI para comprender el significado de las frases y realizar búsquedas semánticas en más de 1.000 dimensiones.
• Conexión con la Smart City para acceder a datos dinámicos en tiempo real (clima, transporte, agenda, tráfico).

Todo ello con un diseño seguro y transparente: anonimiza automáticamente datos sensibles (DNI, teléfonos, correos) y cumple con RGPD, LOPDGDD y el AI Act europeo.

¿Qué puede hacer Vigo25?

La plataforma ofrece un amplio abanico de funcionalidades:

• Buscador inteligente: encuentra información en la web municipal, sede electrónica, avisos, noticias, agenda, convocatorias, ordenanzas, empleo, mapas y callejero.
• Asistente inteligente: responde a más de 75 intenciones o acciones predefinidas, como clima, transporte público, noticias o trámites frecuentes.
• Chatbot: interpreta preguntas complejas en lenguaje natural y ofrece respuestas estructuradas con enlaces y botones.
• Recomendador de contenidos: muestra información relacionada en cada página de la web, enriqueciendo la experiencia de navegación.

Ejemplos de preguntas que Vigo25 responde

• Trámites: “¿Cómo pedir cita previa?”, “¿Cómo empadronarme?”, “¿Cómo pagar una multa?”.
• Agenda y ocio: “¿Qué conciertos hay en Vigo?”, “¿Qué hacer este fin de semana?”.
• Transporte público: “¿Qué autobuses pasan por Vialia?”, “Cómo llegar a Samil desde el centro”.
• Información ciudadana: “Dame información sobre las Islas Cíes”, “¿Qué sabes del Sireno?”.
• Otros: chistes, curiosidades, datos meteorológicos o mareas.

Un paso más hacia la ciudad inteligente

Con Vigo25, Vigo se sitúa a la vanguardia de la innovación municipal en España. No es solo un buscador, sino un ecosistema de inteligencia artificial que mejora la interacción ciudadanía–ayuntamiento, garantiza transparencia y reduce la brecha digital.

El proyecto continúa evolucionando, con planes de integración en asistentes de voz como Alexa y en nuevas plataformas de mensajería