Vigo25 AI – Buscador, asistente, chatbot e recomendador con Intelixencia Artificial
Vigo25 AI é a nova plataforma intelixente do Concello de Vigo que transforma a maneira en que a cidadanía accede á información municipal. Trátase dun sistema pioneiro en España que combina nunha soa ferramenta as funcións de buscador semántico, asistente virtual, chatbot multicanal e recomendador de contidos, deseñado para dar respostas rápidas, fiables e accesibles.
Unha solución aos retos da atención cidadá
Até agora, a información municipal atopábase dispersa en distintos portais (web institucional, sede electrónica, noticias, axenda, convocatorias…), o que dificultaba a procura e obrigaba a acudir presencialmente ou chamar aos servizos de atención. Vigo25 resolve este problema con:
- Acceso centralizado a toda a información municipal.
- Respostas inmediatas (menos de 1 segundo).
- Linguaxe natural en galego e castelán, mesmo mesturados.
- Multicanalidad real: dispoñible na web, sede electrónica, App Vigo, Telegram e proximamente en Alexa e WhatsApp.
- Datos en tempo real grazas á integración coa plataforma Smart City VCI+ 2.0.
A tecnoloxía detrás de Vigo25
O “cerebro” de Vigo25 combina distintas técnicas de intelixencia artificial nun modelo híbrido que garante rapidez e precisión:
- Clasificador bayesiano adestrado para recoñecer intencións cidadás (ex. empadroamento, transporte, noticias).
- Redes neuronais NLP da Universidade de Stanford, que permiten interpretar preguntas en linguaxe natural en galego e castelán.
- BBDD en memoria (Redis) para respostas inmediatas e autocompletado intelixente.
- Embeddings de OpenAI para comprender o significado das frases e realizar procuras semánticas en máis de 1.000 dimensións.
- Conexión coa Smart City para acceder a datos dinámicos en tempo real (clima, transporte, axenda, tráfico).
Todo iso cun deseño seguro e transparente: anonimiza automaticamente datos sensibles (DNI, teléfonos, correos) e cumpre con RGPD, LOPDGDD e a AI Act europeo.
Que pode facer Vigo25?
A plataforma ofrece un amplo abanico de funcionalidades:
- Buscador intelixente: atopa información na web municipal, sede electrónica, avisos, noticias, axenda, convocatorias, ordenanzas, emprego, mapas e rueiro.
- Asistente intelixente: responde a máis de 75 intencións ou accións predefinidas, como clima, transporte público, noticias ou trámites frecuentes.
- Chatbot: interpreta preguntas complexas en linguaxe natural e ofrece respostas estruturadas con enlaces e botóns.
- Recomendador de contidos: mostra información relacionada en cada páxina da web, enriquecendo a experiencia de navegación.
Exemplos de preguntas que Vigo25 responde
- Trámites: “Como pedir cita previa?”, “Como empadroarme?”, “Como pagar unha multa?”.
- Axenda e lecer: “Que concertos hai en Vigo?”, “Que facer este fin de semana?”.
- Transporte público: “Que autobuses pasan por Vialia?”, “Como chegar a Samil desde o centro”.
- Información cidadá: “Dáme información sobre as Illas Cíes”, “Que sabes do Sireno?”.
- Outros: chistes, curiosidades, datos meteorolóxicos ou mareas.
Un paso máis cara á cidade intelixente
Con Vigo25, Vigo sitúase á vangarda da innovación municipal en España. Non é só un buscador, senón un ecosistema de intelixencia artificial que mellora a interacción cidadanía–concello, garante transparencia e reduce a fenda dixital.
O proxecto continúa evolucionando, con plans de integración en asistentes de voz como Alexa e en novas plataformas de mensaxería